Digital сегодня звучит везде, но на практике у предпринимателей часто один вопрос: а что именно стоит за этим словом и как это помогает зарабатывать, а не просто «быть в интернете»? Многие интуитивно чувствуют, что онлайн-продвижение уже не опция, а необходимость, но тонут в терминах и инструментах. В этом материале разберем, что такое диджитал простыми словами, покажем логику работы каналов и свяжем их с понятными цифрами. Текст полезен собственникам, маркетологам и всем, кто хочет выстроить системный подход, а не набор хаотичных активностей.
Если говорить максимально просто, диджитал маркетинг это система, которая помогает привлекать и удерживать клиентов через сайты, соцсети, онлайн-рекламу, email, мессенджеры и другие цифровые каналы. Это не отдельная «магия рекламы», а часть бизнес-стратегии: вы сознательно выстраиваете путь человека от первого касания до повторной покупки. Когда более 60% людей в мире ежедневно потребляют онлайн-контент, игнорировать интернет-коммуникацию значит отдавать рынок конкурентам. Цифровые технологии позволяют быть рядом с аудиторией 24/7 в привычных ей средах. В итоге именно такой подход превращает трафик в прогнозируемую выручку, а не в абстрактные «показы».
Классический маркетинг опирается на офлайн-форматы: наружная реклама, ТВ, радио, печатные издания. Цифровой маркетинг работает там, где пользователь может кликнуть, перейти на сайт, оставить заявку и сразу получить ответ. Главная разница — измеримость: у каждого канала есть статистика, стоимость контакта и понятный вклад в доход. Можно отключить неэффективную кампанию и усилить ту, которая приносит клиентов, а не розовые отчеты. В итоге бренд тратит деньги не на абстрактный охват, а на конкретные действия заказчиков.
Для локального офлайн-бизнеса с минимальной конкуренцией еще можно какое-то время жить без активного онлайн-присутствия, но чем рынок плотнее, тем нужнее диджитал маркетинг. Стартапы используют его, чтобы быстро тестировать гипотезы и модели монетизации. Малый бизнес решает задачу стабильного потока заявок с понятной ценой лида. В крупных компаниях интернет-коммуникации становятся основой входящего спроса и поддержки продаж. В eCommerce, EdTech, IT-сервисах и других онлайн-нишах рекламная активность в сети по сути перестала быть выбором — пользователи сравнивают предложения и принимают решения именно в цифровой среде.
Чтобы не запутаться, полезно представить каналы как карту, где каждый элемент отвечает за свой этап пути клиента. На нее попадают поисковые системы, соцсети, медийная и контекстная реклама, email, мессенджеры, видеоформаты и мобильные решения. Некоторые инструменты больше про узнаваемость, другие — про лиды и продажи, третьи — про удержание и повторные покупки. Важна не отдельная «волшебная кнопка», а связка каналов, которая работает как единая система. Когда стратегии не хватает, онлайн-активность превращается в хаотичный набор тестов без внятного результата.
Поисковая оптимизация SEO и контент-подход отвечают за органический трафик из поисковых систем. Вы создаете статьи, обзоры, инструкции, которые отвечают на реальные вопросы аудитории, а оптимизация помогает этим материалам подниматься в выдаче. Такой трафик растет постепенно, зато долго держится и дает более заинтересованных посетителей. Исследования показывают, что пользователи чаще доверяют результатам поиска, чем баннерам, особенно в сложных тематиках. В долгой перспективе это превращается в устойчивый поток обращений без постоянной закупки кликов.
Работа в соцсетях — это не только посты по расписанию, а постоянный диалог с людьми. Здесь важны не идеальные баннеры, а живой тон общения, ответы на комментарии, реакция на обратную связь и умение вовлекать аудиторию в обсуждение. Через социальные сети бренд показывает ценности, экспертизу и человеческое лицо, которое сложно передать сухими текстами.
Типичные задачи SMM, которые усиливают онлайн-продвижение:
После внедрения таких практик социальные аккаунты перестают быть «витриной» и превращаются в рабочий канал доверия и первичных обращений.
Платные кампании — это быстрый способ привлечь внимание к продукту. Контекстная и таргетированная реклама настраиваются по моделям Cost Per Click, Cost Per Mille, Cost Per Action и позволяют гибко управлять бюджетом. Важно тестировать гипотезы по офферам, креативам и аудиториям, а решения принимать на основе данных, а не интуиции. Ретаргетинг возвращает людей, которые уже были на сайте, добавляли товар в корзину или читали материалы, но не сделали шаг к покупке. В связке эти инструменты помогают быстро запускать акции, распродажи и новые продукты.
Коммуникация с существующей базой — один из самых недооцененных блоков. Через email маркетинг и SMS компании делятся полезным контентом, персональными предложениями и новостями, а не только промокодами. Здесь в дело вступают сегментация и триггерные цепочки: разные сценарии для новых подписчиков, активных клиентов и тех, кто давно не проявлял интерес. Комбинация писем, сообщений в мессенджерах и автоматических напоминаний существенно разгружает отдел продаж и повышает конверсию повторных сделок. В такой системе digital-mаркетолог это не «рассыльщик писем», а архитектор цепочек касаний.
Короткие ролики в YouTube Shorts, Reels и TikTok сегодня набирают охваты быстрее, чем большинство форматов. Людям проще посмотреть 30–60 секунд живого видео, чем читать длинный текст. Бренд может показать продукт в деле, ответить на типичные вопросы и снять страхи аудитории. Платформы активно продвигают такие форматы, а значит, даже небольшие аккаунты могут быстро нарастить просмотры. Хорошие ролики потом работают как «вечнозеленые» материалы: их находят через поиск и рекомендации еще долго после публикации.
Чтобы онлайн-активность давала результат, важно смотреть не только на отдельные кампании, а на всю воронку целиком. Модели AIDA и SEE–THINK–DO–CARE помогают описать путь человека от первого контакта до лояльного клиента. На разных этапах срабатывают разные инструменты: где-то нужны охват и узнаваемость, где-то — заявка, а дальше — сервис и удержание. В этом контексте digital это не «про рекламу», а про путь пользователя и управление опытом взаимодействия с брендом.
Упростим путь клиента до четырех шагов. На этапе SEE/Attention человек впервые замечает бренд через рекламу, публикацию или рекомендацию друга. В блоке THINK/Interest он изучает сайт, материалы, кейсы, сравнивает альтернативы. Фаза DO/Action — это момент, когда пользователь оставляет заявку, оформляет заказ или подписывается на рассылку. Наконец, CARE — история про сервис, допродажи, полезный контент и программы лояльности. На каждом шаге именно digital-маркетинг связывает разные касания в единую цепочку.
Редко бывает, что продажа происходит после одного единственного клика. Человек мог увидеть баннер, потом прийти по поисковому запросу, после — вернуться по письму и только тогда купить. Если считать результат только по «последнему клику», часть каналов будет выглядеть бесполезной, хотя они сыграли важную роль в решении. Поэтому аналитика использует разные модели атрибуции: первый клик, последний, линейную, U-образную, data-driven. Мультиканальный взгляд помогает честно оценить вклад контента, соцсетей и рекламы в общий результат.
Сквозная аналитика связывает данные рекламных кабинетов, сайта, CRM и финансовой отчетности. Благодаря этому можно видеть, какие кампании приносят не только лиды, но и реальные оплаченные сделки с нужной маржинальностью. В такой модели видно путь клиента от первого касания до повторной покупки и считается ROMI, а не только стоимость клика. На практике диджитал это инструмент управляемых инвестиций: вы точно знаете, какие активности нужно масштабировать, а какие — отключать.
Ни одному бизнесу не нужны «все каналы сразу» — важно подобрать связку под задачи, чек и горизонт планирования. На старте чаще фокусируются на понятных источниках заявок и дополняют их долгосрочными инвестициями в контент и SEO. Для зрелых компаний приоритетом становится усиление бренда и эффективность воронки на каждом этапе. Важно честно оценить ресурсы команды и подрядчиков, чтобы не запускать десятки инструментов без возможности их нормально вести. Грамотный выбор каналов превращает хаотичные эксперименты в последовательную маркетинг стратегию.
Одни источники дают результат почти сразу, другие требуют месяцев. Если это не учитывать, легко разочароваться в хорошем инструменте просто потому, что он не успел разогнаться.
Условно каналы можно разделить так:
Понимание этого баланса помогает одновременно закрывать краткосрочные цели по лидам и строить фундамент на будущее.
В B2C решение часто принимается быстрее, эмоции играют большую роль, а креатив и визуал могут сильно влиять на конверсию. В B2B сделка длиннее, участвуют несколько стейкхолдеров, больше внимания уделяется экспертному контенту и персональным контактам. Поэтому B2B-компаниям логично делать упор на веб-мероприятия, кейсы, email и профильные социальные сети, а B2C — активнее использовать short-video, лид-формы и промоакции. В обоих случаях digital marketing это построение цепочки касаний, а не ставка на один «идеальный» инструмент.
В реальности идей по продвижению всегда больше, чем времени и бюджета. Здесь помогает простая модель ICE (Impact, Confidence, Effort), которая позволяет расставить приоритеты.
Процесс может выглядеть так:
Такой подход удерживает диджитал маркетинг в рамке управляемого проекта, а не бесконечного потока несвязанных задач.
Чтобы понимать, работает ли стратегия, нужны измеримые ориентиры. Можно смотреть сотни показателей, но в бизнесовый контур лучше выводить ограниченный набор ключевых метрик. Они должны связывать активность в каналах с деньгами, а не только с кликами и лайками. Тогда обсуждение с собственником или директором строится вокруг окупаемости и роста, а не вокруг абстрактного «нам кажется, стало лучше».
Практика показывает, что даже небольшой набор цифр помогает навести порядок в отчетности.
Часто используют такой базовый комплект:
На уровне каналов дополняют картину CTR, конверсией сайта, глубиной просмотра и другими поведенческими показателями. Так становится видно, где именно «проседает» воронка и что стоит оптимизировать в первую очередь.
Помимо продаж и заявок полезно отслеживать промежуточные действия людей на сайте и в каналах. К микро-конверсиям относят подписки, клики по важным кнопкам, просмотр ключевых страниц, загрузку материалов. Они помогают понять, как контент и UX подводят человека к целевому действию. Если промежуточные метрики растут, а сделок нет, значит, проблема в финальных шагах — форме заявки, коммуникации менеджеров или оффере. Здесь важно, что digital-маркетолог это не «человек про рекламу», а партнер, который смотрит на всю цепочку, включая продажи.
Подведем итог. На практике диджитал маркетинг — это не модный термин, а связка каналов, контента, аналитики и процессов, которая помогает стабильно получать заявки и продажи из онлайн-среды. Это подход, в котором решения принимаются на основе данных, а не угадываний, а бюджеты воспринимаются как инвестиции в рост, а не как неизбежные траты. Когда стратегия выстроена, digital-инструменты начинают работать согласованно и поддерживают друг друга. Именно в таком формате специалисты Locomotive помогают бизнесам использовать цифровые возможности на полную, а не «просто быть в интернете».
Оставьте заявку с вами свяжется наш руководитель отдела аналитики и покажет, как мы сделаем результат для вашего бизнеса
