Digital сьогодні звучить скрізь, але на практиці у підприємців часто виникає одне питання: а що саме стоїть за цим словом і як це допомагає заробляти, а не просто «бути в інтернеті»? Багато хто інтуїтивно відчуває, що онлайн-просування вже не опція, а необхідність, але тоне в термінах і інструментах. У цьому матеріалі розберемо, що таке діджитал простими словами, покажемо логіку роботи каналів і пов'яжемо їх зі зрозумілими цифрами. Текст корисний власникам, маркетологам і всім, хто хоче вибудувати системний підхід, а не набір хаотичних активностей.
Якщо говорити максимально просто, діджитал-маркетинг — це система, яка допомагає залучати й утримувати клієнтів через сайти, соцмережі, онлайн-рекламу, email, месенджери та інші цифрові канали. Це не окрема «магія реклами», а частина бізнес-стратегії: ви свідомо вибудовуєте шлях людини від першого дотику до повторної покупки. Коли понад 60% людей у світі щодня споживають онлайн-контент, ігнорувати інтернет-комунікацію означає віддавати ринок конкурентам. Цифрові технології дають змогу бути поруч з аудиторією 24/7 у звичних для неї середовищах. У підсумку саме такий підхід перетворює трафік на прогнозований дохід, а не на абстрактні «покази».
Класичний маркетинг спирається на офлайн-формати: зовнішня реклама, ТБ, радіо, друковані видання. Цифровий маркетинг працює там, де користувач може клікнути, перейти на сайт, залишити заявку й одразу отримати відповідь. Головна різниця — вимірюваність: у кожного каналу є статистика, вартість контакту і зрозумілий внесок у дохід. Можна відключити неефективну кампанію і посилити ту, яка приносить клієнтів, а не рожеві звіти. У підсумку бренд витрачає гроші не на абстрактне охоплення, а на конкретні дії замовників.
Для локального офлайн-бізнесу з мінімальною конкуренцією ще можна якийсь час жити без активної онлайн-присутності, але чим щільніший ринок, тим потрібніший діджитал-маркетинг. Стартапи використовують його, щоб швидко тестувати гіпотези та моделі монетизації. Малий бізнес вирішує завдання стабільного потоку заявок зі зрозумілою ціною ліда. У великих компаніях інтернет-комунікації стають основою вхідного попиту і підтримки продажів. В eCommerce, EdTech, IT-сервісах та інших онлайн-нішах рекламна активність в мережі по суті перестала бути вибором — користувачі порівнюють пропозиції й приймають рішення саме в цифровому середовищі.
Щоб не заплутатися, корисно уявити канали як карту, де кожен елемент відповідає за свій етап шляху клієнта. На неї потрапляють пошукові системи, соцмережі, медійна та контекстна реклама, email, месенджери, відеоформати та мобільні рішення. Деякі інструменти більше про впізнаваність, інші — про ліди та продажі, треті — про утримання та повторні покупки. Важлива не окрема «чарівна кнопка», а зв'язка каналів, яка працює як єдина система. Коли стратегії не вистачає, онлайн-активність перетворюється на хаотичний набір тестів без виразного результату.
Пошукова оптимізація SEO і контент-підхід відповідають за органічний трафік з пошукових систем. Ви створюєте статті, огляди, інструкції, які відповідають на реальні питання аудиторії, а оптимізація допомагає цим матеріалам підійматися у видачі. Такий трафік зростає поступово, зате довго тримається і дає більш зацікавлених відвідувачів. Дослідження показують, що користувачі частіше довіряють результатам пошуку, ніж банерам, особливо в складних тематиках. У довгостроковій перспективі це перетворюється на стійкий потік звернень без постійної закупівлі кліків.
Робота в соціальних мережах — це не тільки пости за розкладом, а постійний діалог з людьми. Тут важливі не ідеальні банери, а живий тон спілкування, відповіді на коментарі, реакція на зворотний зв'язок і вміння залучати аудиторію до обговорення. Через соціальні мережі бренд показує цінності, експертизу і людське обличчя, яке складно передати сухими текстами.
Типові завдання SMM, які підсилюють онлайн-просування:
Після впровадження таких практик соціальні акаунти перестають бути «вітриною» і перетворюються на робочий канал довіри й первинних звернень.
Платні кампанії — це швидкий спосіб привернути увагу до продукту. Контекстна і таргетована реклама налаштовуються за моделями Cost Per Click, Cost Per Mille, Cost Per Action і дають змогу гнучко керувати бюджетом. Важливо тестувати гіпотези щодо оферів, креативів та аудиторій, а рішення приймати на основі даних, а не інтуїції. Ретаргетинг повертає людей, які вже були на сайті, додавали товар у кошик або читали матеріали, але не зробили крок до покупки. У поєднанні ці інструменти допомагають швидко запускати акції, розпродажі та нові продукти.
Комунікація з наявною базою — один з найбільш недооцінених блоків. Через email-маркетинг і SMS компанії діляться корисним контентом, персональними пропозиціями та новинами, а не тільки промокодами. Тут в справу вступають сегментація і тригерні ланцюжки: різні сценарії для нових підписників, активних клієнтів і тих, хто давно не виявляв інтересу. Комбінація листів, повідомлень у месенджерах і автоматичних нагадувань істотно розвантажує відділ продажів і підвищує конверсію повторних угод. У такій системі digital-маркетолог — це не «розсилач листів», а архітектор ланцюжків дотиків.
Короткі ролики в YouTube Shorts, Reels і TikTok сьогодні набирають охоплення швидше, ніж більшість форматів. Людям простіше подивитися 30–60 секунд живого відео, ніж читати довгий текст. Бренд може показати продукт у дії, відповісти на типові питання і зняти страхи аудиторії. Платформи активно просувають такі формати, а значить, навіть невеликі акаунти можуть швидко наростити перегляди. Хороші ролики потім працюють як «вічнозелені» матеріали: їх знаходять через пошук і рекомендації ще довго після публікації.
Щоб онлайн-активність давала результат, важливо дивитися не тільки на окремі кампанії, а на всю воронку цілком. Моделі AIDA і SEE–THINK–DO–CARE допомагають описати шлях людини від першого контакту до лояльного клієнта. На різних етапах спрацьовують різні інструменти: десь потрібні охоплення і впізнаваність, десь — заявка, а далі — сервіс і утримання. У цьому контексті digital це не «про рекламу», а про шлях користувача й управління досвідом взаємодії з брендом.
Спростимо шлях клієнта до чотирьох кроків. На етапі SEE/Attention людина вперше помічає бренд через рекламу, публікацію або рекомендацію друга. У блоці THINK/Interest вона вивчає сайт, матеріали, кейси, порівнює альтернативи. Фаза DO/Action — це момент, коли користувач залишає заявку, оформляє замовлення або підписується на розсилку. Нарешті, CARE — історія про сервіс, допродажі, корисний контент і програми лояльності. На кожному кроці саме digital-маркетинг пов'язує різні дотики в єдиний ланцюжок.
Рідко буває, що продаж відбувається після одного єдиного кліка. Людина могла побачити банер, потім прийти за пошуковим запитом, після — повернутися за листом і тільки тоді купити. Якщо рахувати результат тільки за «останнім кліком», частина каналів буде виглядати марною, хоча вони зіграли важливу роль у вирішенні. Тому аналітика використовує різні моделі атрибуції: перший клік, останній, лінійну, U-подібну, data-driven. Мультиканальний погляд допомагає чесно оцінити внесок контенту, соцмереж і реклами в загальний результат.
Наскрізна аналітика пов'язує дані рекламних кабінетів, сайту, CRM і фінансової звітності. Завдяки цьому можна бачити, які кампанії приносять не тільки ліди, але і реальні оплачені угоди з необхідною маржинальністю. У такій моделі видно шлях клієнта від першого дотику до повторної покупки й враховується ROMI, а не тільки вартість кліка. На практиці діджитал — це інструмент керованих інвестицій: ви точно знаєте, які активності потрібно масштабувати, а які — відключати.
Жодному бізнесу не потрібні «всі канали одразу» — важливо підібрати комбінацію відповідно до завдань, бюджету та горизонту планування. На початку частіше фокусуються на зрозумілих джерелах заявок і доповнюють їх довгостроковими інвестиціями в контент та SEO. Для зрілих компаній пріоритетом стає посилення бренду та ефективність воронки на кожному етапі. Важливо чесно оцінити ресурси команди та підрядників, щоб не запускати десятки інструментів без можливості їх нормально вести. Грамотний вибір каналів перетворює хаотичні експерименти в послідовну маркетингову стратегію.
Одні джерела дають результат майже відразу, інші вимагають місяців. Якщо це не враховувати, легко розчаруватися в хорошому інструменті просто тому, що він не встиг розігнатися.
Умовно канали можна розділити так:
Розуміння цього балансу допомагає одночасно закривати короткострокові цілі по лідах і будувати фундамент на майбутнє.
У B2C рішення часто приймається швидше, емоції відіграють велику роль, а креатив і візуал можуть сильно впливати на конверсію. У B2B угода триваліша, беруть участь кілька стейкхолдерів, більше уваги приділяється експертному контенту та персональним контактам. Тому B2B-компаніям логічно робити акцент на вебзаходах, кейсах, email і профільних соціальних мережах, а B2C — активніше використовувати short-video, лід-форми й промоакції. В обох випадках digital marketing — це побудова ланцюжка дотиків, а не ставка на один «ідеальний» інструмент.
У реальності ідей з просування завжди більше, ніж часу і бюджету. Тут допомагає проста модель ICE (Impact, Confidence, Effort), яка дає змогу розставити пріоритети.
Процес може виглядати так:
Такий підхід утримує діджитал-маркетинг у рамках керованого проєкту, а не нескінченного потоку непов'язаних завдань.
Щоб зрозуміти, чи працює стратегія, потрібні вимірювані орієнтири. Можна переглядати сотні показників, але в бізнес-контексті краще виводити обмежений набір ключових метрик. Вони повинні пов'язувати активність у каналах з грошима, а не тільки з кліками та лайками. Тоді обговорення з власником або директором будується навколо окупності та зростання, а не навколо абстрактного «нам здається, стало краще».
Практика показує, що навіть невеликий набір цифр допомагає навести порядок у звітності.
Часто використовують такий базовий комплект:
На рівні каналів доповнюють картину CTR, конверсією сайту, глибиною перегляду та іншими поведінковими показниками. Так стає видно, де саме «просідає» воронка і що варто оптимізувати в першу чергу.
Окрім продажів і заявок, корисно відстежувати проміжні дії людей на сайті та в каналах. До мікроконверсій відносять підписки, кліки на важливі кнопки, перегляд ключових сторінок, завантаження матеріалів. Вони допомагають зрозуміти, як контент і UX підводять людину до цільової дії. Якщо проміжні метрики зростають, а угод немає, значить, проблема в фінальних кроках — формі заявки, комунікації менеджерів або оферті. Тут важливо, що digital-маркетолог — це не «людина про рекламу», а партнер, який дивиться на весь ланцюжок, включно з продажем.
Підіб'ємо підсумок. На практиці діджитал-маркетинг — це не модний термін, а зв'язок каналів, контенту, аналітики та процесів, який допомагає стабільно отримувати заявки та продажі з онлайн-середовища. Це підхід, в якому рішення приймаються на основі даних, а не вгадувань, а бюджети сприймаються як інвестиції в зростання, а не як неминучі витрати. Коли стратегія вибудувана, digital-інструменти починають працювати узгоджено і підтримують один одного. Саме в такому форматі фахівці Locomotive допомагають бізнесам використовувати цифрові можливості на повну, а не «просто бути в інтернеті».
Надішліть запит, наш керівник аналітики зв'яжеться з Вами і покаже, як ми досягнемо результатів для Вашого бізнесу
